(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網絡科技有限公司旗下的“分期樂”平臺稱其擅自打擾周圍人 進行威脅等暴力催收手段。（詳見網經社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://www.sprainedelbow.com/zt/fqlts)
2023年7月9日，廣西壯族自治區的李女士向“電訴寶”投訴稱其前夫在分期樂貸款，因逾期沒有還，當時填了李女士為緊急聯系人。李女士稱分期樂在沒有聯系本人的前提下，私自聯系其公司前臺，辦公室，同事，并且惡意捏造事實連續三日。李女士表示讓平臺直接與他聯系，接到電話卻是威脅恐嚇，話語中透露出對李女士的個人情況十分了解。李女士稱該平臺的行為已經嚴重影響到健康、生活和工作。
注：圖為李女士提供
接到該名用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網絡科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊于廣東省深圳市南山區，法定代表人為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發放資金，服務于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質地消費。
根據“電訴寶”2023年至今受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：拍拍貸、京東金融、來分期、你我貸、招商銀行、微薄利、攜程金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“分期樂”2023年上半年還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、客服問題、惡意罰款、網絡欺詐、售后服務、商品質量、發貨等問題。
【案例一】影響用戶個人信譽？“分期樂”被指寄送假律師函 暴力催收
2023年7月7日，天津市的羅先生向“電訴寶”投訴稱自己因為個人原因之前再網上被騙，并在幾個網貸平臺貸了錢，加上信用卡，所以現在平臺逾期30天。羅先生稱平臺因此開始進行違規操作，其中包括信息電話頻繁聯系羅先生的朋友和周圍人，進行暴力催收，這種行為影響了其個人聲譽。羅先生表示聯系過分期樂客服電話想協商還款，客服回復說沒有這個服務，因一些個人原因無法進行還款，分期樂平臺也開始寄假律師函，威脅人等操作。羅先生表示一直在表達會進行還款，希望平臺停止各種暴力催收行為。
【案例二】用戶投訴“分期樂”利息高出國家規定電話轟炸家人朋友
2023年7月6日，甘肅省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年的時候因推銷人員推薦，接觸分期樂。李先生稱當時借款一萬，此后每月按時還款，連續還了兩年多，今年以后是第三年。李先生表示經過自己計算，兩年來所還款金額，已經超過了當時的借貸金額，后面才知道分期樂利息超出國家標準。近兩月因個人原因，未曾按時還款，也意識到利息太高，分期樂這是擺明的高利貸行為，嚴重不合理。 而且他們天天打電話騷擾我的家人，朋友，嚴重影響了李先生的個人生活，平臺揚言要上門催收，甚至起訴法院。李先生希望有關部門可以嚴厲整治分期樂。
【案例三】“分期樂”被指欺詐宣傳 對用戶進行誘導行為
2023年7月5日，浙江省的馬先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月在分期樂貸款總額一萬余元，平臺利率高達百分之24至36區間，并且誘導消費者盲目分期透支信用導致自身原因無法還清剩余債務導致自身信用降低，隨之而來的就是債務瘋狂催收導致馬先生日常生活和工作無法正常進行甚至牽連家里人。馬先生的訴求是取消我剩余的不合理的高利率債務和頻繁的催收電話，另外，馬先生表示該平臺的貸款前宣傳的低至百分之八的年利率屬于欺詐宣傳，故意引導消費者進行誘導消費。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
